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Estrategia de Servicio personalizado Online

El servicio personalizado es un detonante para superar las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades, dependiendo del servicio que el negocio preste es que se basará en la decisión de la manera en la que le dará atención al cliente.
Una muy buena manera de brindar retroalimentación para el negocio y conocer las necesidades del cliente es el chat en tiempo real, que también nos permite resolver dudas de los clientes, es rápido e inmediato. Otra manera de este servicio son las redes sociales debido a que en ellas también obtenemos comunicación directa con el cliente.

Estrategia de rápida entrega Online.

Esta es una de las estrategias a seguir que es bastante efectiva, debido a que los clientes al momento de comprar en línea, prefieren que sus productos sean entregados en el tiempo estipulado y lo más pronto posible y que dicha entrega sea segura.

Un aspecto importante a considerar en esta estrategia es cumplir con el tiempo que se prometió a los clientes para crear un buen perfil y así de esta manera logramos que los clientes deseen volver a comprar con nosotros por nuestro excelente servicio y lograríamos atraer nuevos.

¿Qué es un valor único y cómo identificarlo en el ambiente en línea?

Valor único:

Un valor único es un tipo de estrategia para introducirse en el mercado que hace que la página web y el negocio en sí sean únicos y diferentes a lo que ya existe dentro del segmento de mercado en el que se decide participar es por ello que se recalca su importancia.

 

La identificación del valor único debe ser uno de los primeros pasos para desarrollar el negocio, para poder identificar es necesario analizar a la competencia por medio de una práctica de benchmarking y un estudio de mercado, para verificar precios y la calidad de los servicios. En nuestro caso como RUXE´ MAYA´ nuestros valor únicos son: la entrega inmediata de los productos, no generar ningún recargo por envío  y ya están incluido en el precio de venta y realmente no son tan altos, otro de ellos es la variedad de diseños y productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente en línea.

 

¿Cómo hacer que los clientes compren y regresen en una tienda Online?

• Crear y mostrar un valor único.
• Brindar servicio de rapidez de las entregas.
• Brindar un servicio personalizado para los clientes.
• El producto físico deber ser exactamente como se presenta en la fotografías.
• Presentar diseños de productos únicos y llamativos.
• Crear un respaldo sobre la seguridad de la página en línea, por ejemplo mostrar las alianzas con los bancos para que sea comprobable la seguridad del sitio.
• El sitio web debe ser amigable con el usuario para que se sienta identificado.
• Ofrecer un servicio 24*7.
• Variedad de Productos.

Estas son algunas de las características que debemos tomar en cuenta como estrategias según nuestro segmento de mercado para hacer que los clientes se acerquen a nosotros, están basadas en el caso de Ruxe´ Maya´ nuestra tienda en línea de ropa con detalles típicos.  

Desarrollo de Estrategias de Mercadeo

Como primer aspecto para poder desarrollar las estrategias de mercadeo debemos analizar nuestro mercado objetivo y analizar la competencia, con ello podremos diseñar estrategias que nos permitan aprovechas las debilidades de ellos, introducirnos y mejorar lo que realicen para poder satisfacer ese segmento de mercado mal atendido y superar las expectativas de los clientes; basándonos en los elementos de un negocio: Producto, Precio, Plaza y Promoción.